Bonjour Evgeniya Buht,
Suite a votre commentaire, vous aviez pris 2 réservations en boite manuelle sans précision de boite automatique. Je vous ai expliquer la procédure et vous aviez signer les conditions de réservations. En refusant la boite manuelle, il n'y avait pas de remboursement car les véhicules était mis a disposition.
Vous vous êtes emportez, Monsieur me bloquant derrière mon bureau afin que je ne puisse pas passer, et Mme jetant les papiers de mon bureau au sol, J'ai donc effectivement demandé l'intervention des forces de l'ordre.
J ai par la suite refuser de vous louer le véhicule suite à votre comportement plus que nerveux.... et demander le remboursement de vos réservations.
Ce n'est pas grâce à la police que vous avez obtenu le remboursement, car je n’étais pas l obligation de le faire. Je vous invite à lire les conditions de réservation et d'annulation si à l'avenir vous souhaitiez réserver un véhicule dans une autre agence.
Cordialement,